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“12315、12345”疫情诉求绿色服务 从快从严处理

2020-02-04 17:06:00 来源: 大众网·海报新闻 作者: 聊城市茌平区市场监管局消费维权中心

  大众网·海报新闻聊城2月4日讯新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,咨询、投诉、举报增长。疫情就是命令,防控就是责任,聊城市茌平区市场监管局强化措施、简化流程,全力做好涉及疫情相关投诉举报的受理处置工作。 

  迅速响应。面对突发的疫情,猛增的群众诉求,市场监管局立即停止春节休假,12345、12315平台转办的投诉举报案件第一时间接受,第一时间办理,确保咨询投诉举报渠道畅通。据统计,2020年124日至21日,茌平区市场监管局受理咨询、投诉举报同比增长369%,其中投诉举报同比增长708%涉及疫情的咨询投诉举报约占受理总数的93% ,截止2月3日所有投诉举报办结率100%。 

  强化统筹。投诉举报整体情况进行分析,提供数据支撑对涉及相关职能部门职责的投诉咨询做好移交和解释工作。疫情期间,主要集中反映药店或超市售口罩价格高于平日查,多数经营者定价虽高于疫情前,但仍在合理范围内,做好正面引导,缓解群众对防控疫情的紧张情绪物资价格上涨的错误判断、模糊认识 

  注重时效。对凡涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报汇总分类统计上报省、市局,对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报及时分流分派到各科室、队、所,按照省市场监管局从快核实、从快处理、从快回应的要求积极做好调查处理。 

初审编辑:李乐涛

责任编辑:刘彦芬

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